Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías - Prodexia
1. Garantía por Defecto o Falla de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si tu producto llega dañado, incompleto o no funciona correctamente, dispones de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportarlo a nuestro canal de atención. Para hacer efectiva la garantía, debes enviar fotos y un video del estado del paquete y del producto.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original. Los costos de transporte por devolución por retracto deben ser asumidos por el comprador.
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto retornado, nos pondremos en contacto para realizar el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero mediante transferencia bancaria.